Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») se aplican a todos los servicios que Otternative Marketing GmbH («Otternative», «nosotros») presta a sus clientes («tú»). Forman parte de toda propuesta, presupuesto, pedido o contrato de servicios que aceptes de nosotros (el «Contrato»). Si el Contrato establece algo distinto de estos Términos, prevalece el Contrato. Nuestros servicios están dirigidos a empresas, no a consumidores.

Prestador del servicio

Otternative Marketing GmbH
Holeestrasse 108, 4054 Basel, Switzerland
IVA/UID: CHE-183.618.132 MWST
marketing@otternativemarketing.com

1. Honorarios y pago

Nuestros honorarios se establecen en el Contrato. Según el encargo, pueden incluir una tarifa única de setup y onboarding, honorarios de gestión recurrentes, un porcentaje de la inversión publicitaria, honorarios variables por resultados u honorarios fijos por proyecto. Todos los honorarios se entienden sin IVA y sin costes de terceros, salvo que el Contrato disponga otra cosa.

Las facturas se pagan en la fecha y en la moneda que figuran en ellas. Mientras una factura esté vencida, podemos pausar el trabajo, incluidas las campañas activas.

Los importes vencidos devengan un interés de demora del 5 % anual. Si no estás de acuerdo con una factura, debes comunicárnoslo por escrito en un plazo de 14 días desde su fecha; de lo contrario, la factura se considera aceptada. No puedes retener pagos, compensar créditos propios con nuestras facturas ni revertir un pago a través de tu banco o del emisor de tu tarjeta (chargeback). Ningún honorario es reembolsable una vez iniciado el trabajo al que corresponde, salvo que el Contrato disponga expresamente otra cosa.

2. Tarifa de setup y onboarding

Cuando el Contrato incluye una tarifa de setup, onboarding o lanzamiento (la «Tarifa de Setup»), esta remunera el trabajo y los costes de terceros necesarios para dejar tu cuenta lista para anunciarse. La mayor parte de ese trabajo se realiza antes de que se publique el primer anuncio, y buena parte lo adelantamos nosotros. La Tarifa de Setup suele cubrir:

• investigación de mercado, audiencias, competencia y políticas de las plataformas para tu producto y tus países objetivo;
• estrategia, embudo y arquitectura de campañas;
• búsqueda, alta y configuración de cuentas publicitarias, business managers, perfiles e infraestructura relacionada en plataformas y proveedores de cuentas externos;
• comunicación y coordinación continuas con los proveedores de cuentas y el soporte de las plataformas en tu nombre, incluidas verificaciones, apelaciones y sustituciones;
• la infraestructura de acceso que mantiene las cuentas sanas: como nuestro equipo trabaja desde varios países, cada cuenta necesita conexiones, dispositivos, gestión de accesos y procedimientos de inicio de sesión seguros, coherentes y dedicados, para que una plataforma no confunda la actividad normal del equipo con un comportamiento sospechoso;
• supervisión de la salud de las cuentas y los procesos internos que reducen el riesgo de restricciones;
• verificación y calentamiento (warm-up) de las cuentas para que puedan invertir de forma estable;
• configuración de tracking, píxel, conversiones e informes;
• preparación y revisión de cumplimiento normativo de creatividades, textos de anuncios y landing pages;
• onboarding interno, herramientas y puesta en marcha del proyecto.

La Tarifa de Setup se paga por adelantado y se devenga en cuanto empezamos el onboarding. Funciona como los honorarios de desarrollo de una web: remunera el trabajo realizado y los costes incurridos, no un resultado ni un volumen de publicidad. No es un depósito ni un anticipo de la inversión publicitaria, y no se descuenta de la inversión publicitaria ni de otros honorarios.

3. La Tarifa de Setup no es reembolsable

Una vez iniciado el onboarding, la Tarifa de Setup no es reembolsable, ni total ni parcialmente. Esto se aplica en particular cuando:

• pausas, acortas o resuelves el Contrato, por cualquier motivo;
• las campañas aún no se han lanzado o han estado activas poco tiempo;
• la inversión publicitaria ha sido baja o no ha habido ninguna;
• una plataforma rechaza anuncios, limita la entrega o restringe o cierra una cuenta publicitaria;
• cambias de producto, oferta, mercados objetivo o prioridades después de iniciado el onboarding.

Esto es especialmente relevante en sectores regulados y restringidos, como servicios financieros, FX y trading, cripto, juego y salud, en los que la investigación, la infraestructura de cuentas y el calentamiento concentran la mayor parte del trabajo y del coste inicial.

4. Presupuesto publicitario

El presupuesto publicitario (inversión en medios) es el dinero que se paga a las plataformas para publicar tus anuncios. Es independiente de nuestros honorarios. Puedes pagarlo directamente a las plataformas o pagárnoslo por adelantado para que lo invirtamos en tu nombre.

Un importe solo se considera presupuesto publicitario si el Contrato o nuestra factura lo identifican como tal. Cuando un mismo pago cubre honorarios y presupuesto publicitario, primero se descuentan la Tarifa de Setup y los demás honorarios devengados, y solo el resto es presupuesto publicitario.

Si el Contrato termina mientras tenemos presupuesto publicitario sin invertir ni comprometer, lo devolvemos tras descontar la inversión ya realizada o comprometida, los cargos de plataformas y proveedores de cuentas, los gastos bancarios, de transferencia y de cambio de divisa, y los honorarios o facturas pendientes. La Tarifa de Setup y los honorarios por trabajo ya realizado nunca forman parte del presupuesto publicitario reembolsable.

5. Control de tu inversión y tus recargas

Eres responsable de llevar tu propio registro de tu inversión publicitaria y de cada pago y recarga (top-up) que realices, ya sea a nosotros, a una plataforma o a un proveedor de cuentas, y de contrastarlo con tus propios registros bancarios y contables.

Las cifras de inversión de nuestros informes, paneles y mensajes se facilitan a título informativo. Pueden diferir de la facturación final por retrasos en los datos de las plataformas, impuestos, comisiones de plataformas y proveedores y tipos de cambio. Las cifras válidas son las de los registros de facturación de las plataformas y los proveedores de cuentas.

Eres responsable de recargar tu saldo publicitario a tiempo. Si el saldo se agota, las campañas se pausan; no respondemos de los resultados perdidos ni del coste de reactivarlas. Si crees que una cifra de inversión o de recarga es incorrecta, debes comunicárnoslo por escrito en un plazo de 30 días desde el informe o extracto en el que aparezca por primera vez. Pasado ese plazo, las cifras se consideran aceptadas.

6. Cuentas publicitarias e infraestructura

Salvo que el Contrato disponga otra cosa, las cuentas publicitarias, los business managers, los perfiles, la infraestructura de acceso y las herramientas que buscamos o configuramos permanecen bajo nuestro control, o el del proveedor correspondiente, durante y después del Contrato. El pago de la Tarifa de Setup no te los transfiere, y no estamos obligados a entregarlos cuando termine el Contrato. Los activos que son tuyos y a los que nos das acceso, como tu web, dominios, páginas y datos de clientes, siguen siendo tuyos.

Una plataforma o un proveedor puede restringir o cerrar una cuenta en cualquier momento. Si ocurre, haremos esfuerzos razonables por recuperarla o sustituirla. Las cuentas de sustitución y el trabajo de configuración asociado pueden facturarse aparte.

7. Plataformas de terceros y resultados

Las plataformas publicitarias como Meta, Google, TikTok y LinkedIn, y los proveedores de cuentas externos, aplican sus propias políticas y deciden a su entera discreción sobre la aprobación de anuncios, la entrega y la restricción o el cierre de cuentas. No controlamos esas decisiones ni respondemos de ellas, y no dan derecho al reembolso de nuestros honorarios.

Trabajamos con la diligencia de una agencia profesional, pero los resultados de marketing dependen de muchos factores que no controlamos. Las previsiones, los benchmarks y los objetivos son estimaciones y no garantías, salvo que el Contrato establezca expresamente una garantía.

8. Tus responsabilidades

Eres responsable de la exactitud de la información y los materiales que nos facilitas, de la legalidad de tus productos, servicios y mensajes publicitarios en cada mercado en el que nos pidas anunciarte, y de contar con las licencias, registros o autorizaciones que tu actividad requiera. Los retrasos por tu parte en aprobaciones, accesos o materiales no reducen los honorarios devengados.

9. Resolución

Cualquiera de las partes puede resolver el Contrato conforme a lo previsto en él. En caso de resolución, siguen siendo exigibles todos los honorarios por el trabajo realizado hasta la fecha de resolución y todos los costes de terceros ya incurridos o comprometidos por tu cuenta. La Tarifa de Setup sigue sin ser reembolsable conforme a la sección 3, y el presupuesto publicitario no invertido se trata conforme a la sección 4.

10. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, solo respondemos de los daños causados con dolo o negligencia grave, y no de los daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante o la pérdida de ingresos.

En los demás casos, nuestra responsabilidad total derivada de un Contrato se limita a los honorarios que nos hayas pagado en virtud de ese Contrato en los tres meses anteriores al hecho causante del daño. No respondemos de los actos, omisiones o insolvencia de plataformas publicitarias, proveedores de cuentas, proveedores de pago u otros terceros, ni de hechos que escapen a nuestro control razonable.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo. A cada Contrato se le aplica la versión vigente en la fecha en que lo celebras, salvo que acordemos otra cosa contigo.

12. Registros y forma escrita

Nuestros registros de tiempo, registros de trabajo, facturas de proveedores y datos de las plataformas constituyen prueba suficiente del trabajo realizado y de los costes incurridos. Los cambios en el Contrato, incluidos reembolsos, abonos o renuncias, solo son vinculantes si los confirmamos por escrito (basta el correo electrónico). Si alguna disposición de estos Términos es inválida, las demás siguen siendo aplicables.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y el Contrato se rigen por el derecho suizo, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales de Basilea-Ciudad (Suiza) tienen competencia exclusiva, sin perjuicio de los fueros imperativos.

Contacto

¿Tienes dudas sobre estos Términos? Escríbenos a marketing@otternativemarketing.com o por correo postal a Otternative Marketing GmbH, Holeestrasse 108, 4054 Basel, Suiza.