Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») gelten für alle Leistungen, welche die Otternative Marketing GmbH («Otternative», «wir») für ihre Kundinnen und Kunden («du») erbringt. Sie sind Bestandteil jeder Offerte, jedes Angebots, jeder Bestellung und jedes Dienstleistungsvertrags, den du von uns annimmst (der «Vertrag»). Weicht der Vertrag von diesen AGB ab, geht der Vertrag vor. Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen, nicht an Konsumentinnen und Konsumenten.

Anbieterin

Otternative Marketing GmbH
Holeestrasse 108, 4054 Basel, Switzerland
MWST/UID: CHE-183.618.132 MWST
marketing@otternativemarketing.com

1. Honorare und Zahlung

Unsere Honorare sind im Vertrag festgelegt. Je nach Mandat umfassen sie eine einmalige Setup- und Onboarding-Gebühr, wiederkehrende Management-Honorare, einen prozentualen Anteil am Werbebudget, erfolgsabhängige Honorare oder Projektpauschalen. Alle Honorare verstehen sich ohne Mehrwertsteuer und ohne Drittkosten, sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht.

Rechnungen sind bis zum auf der Rechnung genannten Datum und in der dort genannten Währung zahlbar. Solange eine Rechnung überfällig ist, dürfen wir die Arbeit einschliesslich laufender Kampagnen pausieren.

Auf überfälligen Beträgen ist ein Verzugszins von 5 % pro Jahr geschuldet. Bist du mit einer Rechnung nicht einverstanden, musst du uns das innert 14 Tagen ab Rechnungsdatum schriftlich mitteilen; andernfalls gilt die Rechnung als genehmigt. Du darfst Zahlungen nicht zurückbehalten, eigene Forderungen nicht mit unseren Rechnungen verrechnen und Zahlungen nicht über deine Bank oder deinen Kartenanbieter rückgängig machen (Chargeback). Alle Honorare sind nicht rückerstattbar, sobald die Arbeit begonnen hat, auf die sie sich beziehen, sofern der Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.

2. Setup- und Onboarding-Gebühr

Sieht der Vertrag eine Setup-, Onboarding- oder Launch-Gebühr vor (die «Setup-Gebühr»), so vergütet sie die Arbeit und die Drittkosten, die nötig sind, um dein Konto werbebereit zu machen. Der grösste Teil dieser Arbeit fällt an, bevor die erste Anzeige live geht, und vieles davon finanzieren wir vor. Die Setup-Gebühr deckt in der Regel:

• Markt-, Zielgruppen-, Wettbewerbs- und Plattformrichtlinien-Recherche für dein Produkt und deine Zielländer;
• Strategie, Funnel und Kampagnenarchitektur;
• Beschaffung, Einrichtung und Konfiguration von Werbekonten, Business Managern, Profilen und zugehöriger Infrastruktur bei Plattformen und externen Kontoanbietern;
• laufende Kommunikation und Koordination mit Kontoanbietern und dem Plattform-Support in deinem Auftrag, einschliesslich Verifizierungen, Einsprachen und Ersatzkonten;
• die Zugriffsinfrastruktur, welche die Konten gesund hält: Da unser Team von mehreren Ländern aus arbeitet, braucht jedes Konto sichere, konsistente und dedizierte Verbindungen, Geräte, Zugriffsverwaltung und Login-Abläufe, damit eine Plattform normale Teamaktivität nicht als verdächtiges Verhalten einstuft;
• Überwachung des Kontozustands und die internen Prozesse, die das Risiko von Einschränkungen senken;
• Verifizierung und Warm-up der Konten, damit sie zuverlässig Budget ausspielen können;
• Einrichtung von Tracking, Pixel, Conversions und Reporting;
• Vorbereitung und Compliance-Prüfung von Creatives, Anzeigentexten und Landingpages;
• internes Onboarding, Tooling und Projekt-Setup.

Die Setup-Gebühr ist im Voraus fällig und mit Beginn des Onboardings verdient. Sie funktioniert wie ein Honorar für die Entwicklung einer Website: Sie vergütet geleistete Arbeit und angefallene Kosten, nicht ein Ergebnis oder ein bestimmtes Werbevolumen. Sie ist keine Anzahlung, kein Vorschuss auf das Werbebudget und wird weder an das Werbebudget noch an andere Honorare angerechnet.

3. Die Setup-Gebühr wird nicht zurückerstattet

Sobald das Onboarding begonnen hat, wird die Setup-Gebühr weder ganz noch teilweise zurückerstattet. Das gilt insbesondere, wenn:

• du den Vertrag pausierst, verkürzt oder kündigst, gleich aus welchem Grund;
• Kampagnen noch nicht gestartet sind oder nur kurz gelaufen sind;
• nur wenig oder gar kein Werbebudget ausgegeben wurde;
• eine Plattform Anzeigen ablehnt, die Auslieferung einschränkt oder ein Werbekonto sperrt oder schliesst;
• du Produkt, Angebot, Zielmärkte oder Prioritäten änderst, nachdem das Onboarding begonnen hat.

Das gilt ganz besonders in regulierten und eingeschränkten Branchen wie Finanzdienstleistungen, FX und Trading, Krypto, Gaming und Gesundheit, in denen Recherche, Kontoinfrastruktur und Warm-up den grössten Teil der anfänglichen Arbeit und Kosten ausmachen.

4. Werbebudget

Das Werbebudget (Media Spend) ist das Geld, das an die Werbeplattformen fliesst, um deine Anzeigen auszuspielen. Es ist von unseren Honoraren getrennt. Du zahlst es entweder direkt an die Plattformen oder im Voraus an uns, und wir setzen es in deinem Auftrag ein.

Ein Betrag gilt nur dann als Werbebudget, wenn der Vertrag oder unsere Rechnung ihn so bezeichnet. Deckt eine einzelne Zahlung sowohl Honorare als auch Werbebudget, werden zuerst die Setup-Gebühr und alle weiteren fälligen Honorare abgezogen; nur der Rest ist Werbebudget.

Endet der Vertrag, während wir Werbebudget halten, das weder ausgegeben noch gebunden ist, erstatten wir es zurück. Davon ziehen wir bereits angefallene oder gebundene Werbeausgaben, Gebühren von Plattformen und Kontoanbietern, Bank-, Überweisungs- und Währungsumrechnungskosten sowie offene Honorare und Rechnungen ab. Die Setup-Gebühr und Honorare für bereits geleistete Arbeit gehören nie zum rückzahlbaren Werbebudget.

5. Kontrolle über deine Ausgaben und Aufladungen

Du bist dafür verantwortlich, selbst Buch über deine Werbeausgaben und über jede Zahlung und Aufladung (Top-up) zu führen, die du an uns, an eine Plattform oder an einen Kontoanbieter leistest, und diese mit deinen eigenen Bank- und Buchhaltungsunterlagen abzugleichen.

Die Ausgabenzahlen in unseren Reports, Dashboards und Nachrichten dienen der Information. Sie können wegen verzögerter Plattformdaten, Steuern, Gebühren von Plattformen und Anbietern sowie Wechselkursen von der definitiven Abrechnung abweichen. Massgebend sind die Abrechnungsdaten der Plattformen und Kontoanbieter.

Du bist dafür verantwortlich, dein Werbeguthaben rechtzeitig aufzuladen. Ist ein Guthaben aufgebraucht, pausieren die Kampagnen; für entgangene Ergebnisse oder die Kosten des Neustarts haften wir nicht. Hältst du eine Ausgaben- oder Aufladungszahl für falsch, musst du uns das innert 30 Tagen ab dem Report oder der Abrechnung, in der sie erstmals erscheint, schriftlich mitteilen. Danach gelten die Zahlen als genehmigt.

6. Werbekonten und Infrastruktur

Sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht, bleiben Werbekonten, Business Manager, Profile, Zugriffsinfrastruktur und Tools, die wir beschaffen oder einrichten, während und nach dem Vertrag unter unserer Kontrolle oder derjenigen des jeweiligen Anbieters. Mit der Zahlung der Setup-Gebühr gehen sie nicht auf dich über, und wir sind nicht verpflichtet, sie bei Vertragsende herauszugeben. Was dir gehört und wozu du uns Zugang gibst, etwa deine Website, Domains, Seiten und Kundendaten, bleibt deins.

Konten können jederzeit von einer Plattform oder einem Anbieter eingeschränkt oder geschlossen werden. In diesem Fall bemühen wir uns in zumutbarem Umfang, das Konto wiederherzustellen oder zu ersetzen. Ersatzkonten und der damit verbundene Setup-Aufwand können separat verrechnet werden.

7. Drittplattformen und Ergebnisse

Werbeplattformen wie Meta, Google, TikTok und LinkedIn sowie externe Kontoanbieter wenden ihre eigenen Richtlinien an und entscheiden nach eigenem Ermessen über Freigaben, Auslieferung, Einschränkungen und Schliessungen von Konten. Wir haben keinen Einfluss auf diese Entscheide und haften nicht dafür. Sie begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung unserer Honorare.

Wir arbeiten mit der Sorgfalt einer professionellen Agentur, doch Marketingergebnisse hängen von vielen Faktoren ab, die wir nicht beeinflussen können. Prognosen, Benchmarks und Zielwerte sind Schätzungen und keine Garantien, es sei denn, der Vertrag sichert ausdrücklich eine Garantie zu.

8. Deine Pflichten

Du bist verantwortlich für die Richtigkeit der Informationen und Unterlagen, die du uns gibst, für die Rechtmässigkeit deiner Produkte, Dienstleistungen und Werbeaussagen in jedem Markt, in dem wir für dich werben sollen, und dafür, dass du über alle Bewilligungen, Registrierungen und Zulassungen verfügst, die dein Geschäft erfordert. Verzögerungen bei Freigaben, Zugängen oder Unterlagen auf deiner Seite mindern die geschuldeten Honorare nicht.

9. Kündigung

Jede Partei kann den Vertrag gemäss dessen Bestimmungen kündigen. Bei einer Kündigung bleiben alle Honorare für die bis zum Kündigungsdatum geleistete Arbeit sowie alle in deinem Auftrag bereits angefallenen oder gebundenen Drittkosten geschuldet. Die Setup-Gebühr wird gemäss Ziffer 3 nicht zurückerstattet; nicht ausgegebenes Werbebudget wird gemäss Ziffer 4 behandelt.

10. Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nur für Schäden, die wir absichtlich oder grobfahrlässig verursacht haben, und nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden wie entgangenen Gewinn oder entgangenen Umsatz.

In allen übrigen Fällen ist unsere gesamte Haftung aus einem Vertrag auf die Honorare beschränkt, die du uns unter diesem Vertrag in den drei Monaten vor dem schädigenden Ereignis bezahlt hast. Wir haften nicht für Handlungen, Unterlassungen oder die Zahlungsunfähigkeit von Werbeplattformen, Kontoanbietern, Zahlungsanbietern oder anderen Dritten und nicht für Ereignisse, die ausserhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen.

11. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit anpassen. Für einen Vertrag gilt die Fassung, die am Tag des Vertragsschlusses in Kraft ist, sofern wir mit dir nichts anderes vereinbaren.

12. Nachweise und Schriftform

Unsere Zeiterfassung, Arbeitsprotokolle, Anbieterrechnungen und Plattformdaten gelten als ausreichender Nachweis der geleisteten Arbeit und der angefallenen Kosten. Änderungen des Vertrags, einschliesslich Rückerstattungen, Gutschriften oder Verzichte, sind nur verbindlich, wenn wir sie schriftlich bestätigen (E-Mail genügt). Ist eine Bestimmung dieser AGB ungültig, gelten die übrigen Bestimmungen weiter.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB und der Vertrag unterstehen schweizerischem Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Basel-Stadt, Schweiz, unter Vorbehalt zwingender Gerichtsstände.

Kontakt

Fragen zu diesen AGB? Schreib uns an marketing@otternativemarketing.com oder per Post an Otternative Marketing GmbH, Holeestrasse 108, 4054 Basel, Schweiz.